Politique de Retour et Remboursement

SECTION 1 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES (Reste du monde : Canada, États-Unis, etc.)

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison d'un défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@forcefeminineactive.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

• La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

• Une photo ou une vidéo

SECTION 2 : DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES POUR L'UNION EUROPÉENNE (Obligatoire - Directive UE 2023/2673)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, les consommateurs basés dans l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours (délai de réflexion) à compter de la réception de leur commande.

Pour les acheteurs de l'Union Européenne, les conditions suivantes s'appliquent de manière stricte et prioritaire :

• Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

• Remboursement intégral : Contrairement à nos conditions générales standard, aucun frais d'inspection, d'entrepôt ou de restockage (15%) ne sera appliqué aux clients de l'UE exerçant leur droit de rétractation. Nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons).

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué obligatoirement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (tel qu'un avoir).

• Comment exercer votre droit : Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser le Bouton de rétractation / retour en libre-service disponible directement dans votre espace client sur notre boutique, ou nous contacter par e-mail à contact@forcefeminineactive.com. Un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé dès réception de votre demande.

• Frais de retour : Sauf indication contraire ou défaut du produit, les frais directs de renvoi des biens restent à la charge du client. Le produit doit être retourné sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation.

SECTION 3 : INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES ET EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail. Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@forcefeminineactive.com.

Remboursements tardifs ou manquants :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire. Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables.

3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@forcefeminineactive.com.

Livraison et retours :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article (sauf cas spécifiques de la Section 2 pour l'UE). Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement (hors UE), vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock de 15%.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.