Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@forcefeminineactive.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1. Quand recevrai-je ma commande ?
Nos équipes logistiques préparent et expédient vos commandes généralement dans un délai de 3 jours ouvrés. En période de forte affluence, ce délai de préparation peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés.
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison à domicile est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés. Afin de garantir une livraison sécurisée directement chez vous, tous nos colis sont acheminés par La Poste (nous ne proposons pas de livraison en point relais).
2. Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Afin de vous proposer des équipements de fitness et de récupération performants au meilleur prix, nous collaborons avec différents fabricants et possédons plusieurs lieux de stockage. Vos articles peuvent donc être expédiés séparément.
Ne vous inquiétez pas si vous recevez un premier colis avant les autres : le reste de votre commande arrivera très rapidement.
3. Que se passe-t-il si mon colis prend du retard ?
La satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si, en raison d'un aléa de transport exceptionnel, vous n'avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après votre achat, nous nous engageons à vous rembourser intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsqu'il se présentera chez vous.
En cas de doute sur l'acheminement, écrivez-nous simplement à contact@forcefeminineactive.com avec votre numéro de commande.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin de vous garantir des délais de livraison optimaux, nous traitons et transmettons vos commandes à nos centres logistiques de manière ultra-rapide (généralement dans les 12 heures).
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler votre achat, vous disposez d'un délai de 12 heures après la commande pour nous envoyer un e-mail à contact@forcefeminineactive.com. Au-delà de ce délai, les colis sont déjà en cours d'acheminement et nous ne pourrons plus bloquer l'expédition. Il vous suffira alors d'exercer votre droit de rétractation à la réception.
5. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Malgré le soin rigoureux apporté à nos emballages et notre sélection de transporteurs de confiance, un incident de transport peut survenir.
Si votre article présente un défaut ou arrive cassé, contactez-nous immédiatement à contact@forcefeminineactive.com en nous transmettant :
- Votre numéro de commande.
- Une brève description du problème.
- Une photo ou une courte vidéo claire du produit concerné.
Dès validation par notre équipe, nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf ou nous procédons à son remboursement intégral (selon votre préférence).
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour votre confort, nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
- Cartes Bancaires (Visa, Mastercard, Cartes de Débit).
- American Express.
- PayPal.
- Apple Pay.
7. Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est une priorité absolue chez Force Féminine Active. Notre site est entièrement hébergé sur des serveurs sécurisés équipés d'un pare-feu et utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer).
Toutes vos transactions par carte bancaire sont traitées de bout en bout via un chiffrement de niveau industriel AES-256 et respectent scrupuleusement la norme de sécurité internationale PCI-DSS. Nous n'avons, à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires confidentielles.